Politique de remboursement

Chez lapenderiedalicia, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité (mode, bijoux, coffrets bien‑être, cadeaux). Afin de protéger notre activité de micro‑entreprise et d’assurer une relation équilibrée avec nos clients, nous appliquons les conditions suivantes :

1. Délai de rétractation

• Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, aux bijoux portés, aux coffrets bien‑être ouverts ou aux articles type sous-vêtements, chaussettes. 

2. Conditions de remboursement

• Les articles doivent être retournés neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit.

3. Exclusions

Afin de limiter les pertes, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Produits utilisés, endommagés ou incomplets.

• Bijoux portés ou présentant des traces d’usure.

• Coffrets bien‑être ouverts ou consommés.

• Articles en promotion ou soldés (remboursés uniquement en cas de défaut avéré).

4. Échanges et avoirs

• Si vous souhaitez un échange, nous pouvons proposer un avoir ou un remplacement, sous réserve de disponibilité.

• Les frais d’expédition liés à l’échange restent à la charge du client.

5. Procédure

Pour toute demande de remboursement ou d’échange :

• Contactez‑nous par e‑mail à lapenderiedalica@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

• Joignez des photos si le produit est défectueux.

• Attendez notre confirmation avant de renvoyer le produit.

6. Transparence

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ci‑dessus ne sont pas respectées. Cette politique vise à protéger notre micro‑entreprise tout en garantissant une expérience client honnête et équilibrée.